2013/03/28

Hitachi 硬碟維修記

Hitachi 硬碟維修記

NAS 裡的硬碟掛點。以下步驟採取:

  1. 查是否過保:http://www.hgst.com/portal/site/en/support/warranty/#step_two
    這個網頁是英文版的。可以從右上方切換到簡體字正體中文界面。
  2. 建立 RMA:
  3. 包裝送修硬碟:

    日立的包裝指南,比當初購買及他們自己回送的標準都高:要求要有兩吋以上的泡綿包裝;原包裝只有薄薄的瓦楞紙板;送回時兩邊有塑膠架。

    零北同時致電並發電子郵件給客服,問道到底該用原包裝或照包裝指南?電話裡回答:包裝主要是保護硬碟在運送過程不產生目視可見外傷;若有外傷,則日立不負責保固。電郵客服則回答必須採用他們要求的包裝而非原包裝。兩個客服都強調要有防靜電包裝。

    電話回音很大。零北猜是外包到拆哪兒的網路電話客服。
  4. 郵寄:

    收件人:
    優比速物流股份有限公司
    地址:
    338 桃園縣蘆竹鄉中正北路1676號


    到郵局去直接寄,要80大洋,但再買個便利箱,裝進去,只要70大洋。零北想:如果買更小號一點的便利箱,裡頭再加泡綿,可能可以更省。

    要詳細檢查收據。零北郵寄時,郵局的大爺硬是將零北的手機當作市話輸入:前頭加了市話的區號,將手機號最後二碼當成分機號。有才。
  5. 查進度:Check RMA Status
  6. 時間:從寄出到回收,共14天,含4個非工作日。

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